Le service client constitue l’un des déterminants clés d’une entreprise. Il contribue au développement de cette dernière. Face aux exigences des clients, une entreprise doit disposer d’un service client de qualité. Cela permettra de les satisfaire le plus rapidement possible. Afin de fidéliser le client sur le long terme, ce dernier doit être placé au cœur de la stratégie d’une entreprise. Découvrez dans cet article 4 astuces pour disposer d’un service client de qualité !

Former votre équipe de service client sur vos valeurs, produits et services

Le chargé du SAV de votre entreprise est ce professionnel qui communique en permanence et directement avec les clients sur divers points, dont les réclamations. De fait, vous devez vous assurer d’avoir une équipe SAV qui connait bien votre entreprise et vos valeurs. Elle doit aussi bien maitriser vos produits et services.

À l’instar du Service client UPS, votre équipe de SAV mérite d’être formée sur les compétences propres au service client. Cette façon de vous y prendre vous permettra d’avoir une longueur d’avance sur vos concurrents. Le fait d’avoir une équipe de SAV très efficace et à l’écoute permettra de satisfaire les clients. Grâce à la qualité du service offert, ces derniers pourront recommander votre entreprise à leur entourage.

Demander et être à l’écoute des avis des clients

Les retours des clients constituent d’excellents moyens pour améliorer votre manière de leur servir. Il est donc important de consulter des avis des clients et d’en tenir compte. Grâce à ces informations, vous pourrez mieux les satisfaire. Pour ce faire, réalisez du NPS (Net Promoter Score) ou des enquêtes CSAT (score de satisfaction client). Bien entendu, il s’agit d’un indicateur de satisfaction client.

L’indicateur de satisfaction client vous servira à analyser la satisfaction de vos clients. En plus, il vous permettra de comparer le résultat obtenu avec les moyennes de l’entreprise. Un NPS positif, c’est-à-dire supérieur à 0, atteste que votre satisfaction client est bonne. La mise en place des questionnaires de satisfaction vous sera d’une grande utilité.

Être réactif

La réussite d’une expérience client passe notamment par la réactivité de votre service client. Ce dernier doit répondre rapidement aux demandes de vos clients. Pour information, les consommateurs désirent que leur problème soit résolu le plus rapidement possible. En ce qui concerne le temps de réponse, ils sont plus exigeants.

En effet, le Service client FedEx répond aux demandes des clients sous 24 h. À cet effet, la mise en place d’un chatbot est le moyen idéal et plus performant pour améliorer votre service client. Cette disposition permettra de fournir aisément de réponses aux différentes questions des clients.

Impliquer toutes vos équipes

Lorsqu’il est question de clients satisfaits ou non, il faut dire que c’est toute l’entreprise qui est concernée. De fait, vous devez mobiliser tous vos départements, qu’il s’agisse du RH, du marketing, de la comptabilité, du SAV pour améliorer la qualité de votre expérience client.

Il faut partager les résultats obtenus avec un client à toutes vos équipes. C’est de même pour certaines informations importantes de votre entreprise. Cela permettra à vos différents collaborateurs de s’impliquer dans le développement de votre entreprise.